中國消費者協會發(fā)布了一項關于旅游服務的再體驗調查報告，旨在通過模擬消費者真實消費場景，全面評估當前旅游市場的服務質量與消費體驗。本次調查聚焦在線預訂平臺、旅行社服務、景區(qū)管理、住宿餐飲等多個環(huán)節(jié)，結果顯示我國旅游服務整體水平有所提升，但仍存在部分突出問題亟待解決。

調查發(fā)現，隨著數字化服務的普及，在線旅游平臺的便捷性和信息透明度顯著提高，多數平臺能夠提供清晰的費用說明和退改簽政策。部分平臺在營銷過程中仍存在“低價誘導”“虛假宣傳”等現象，捆綁銷售、隱藏條款等問題也時有發(fā)生，侵害了消費者的知情權和選擇權。

在旅行社服務方面，團隊游的行程安排和服務規(guī)范性整體向好，導游的專業(yè)素質和服務意識有所增強。但“強制購物”“行程縮水”等傳統痛點尚未完全根除，尤其在低價團中仍較為突出。中消協呼吁旅行社進一步優(yōu)化產品設計，強化合同履約，提升旅游體驗的實質價值。

景區(qū)與住宿餐飲服務的體驗改善較為明顯。多數景區(qū)通過預約限流、智慧導覽等措施提升了管理效率，減少了擁堵現象；酒店及民宿在衛(wèi)生、安全方面的投入加大，服務質量趨于穩(wěn)定。不過，節(jié)假日期間部分景區(qū)服務人員不足、設施超負荷運轉，以及個別地區(qū)餐飲價格虛高、衛(wèi)生條件參差不齊等問題，仍影響消費者的出游滿意度。

此次再體驗調查還重點關注了售后服務與糾紛處理機制。報告顯示，旅游消費投訴渠道更加暢通，平臺和企業(yè)的響應速度有所提升。但維權成本高、調解周期長、舉證困難等老問題依然存在，特別是在涉及跨境旅游或復雜合同糾紛時，消費者權益保護仍面臨挑戰(zhàn)。

中消協在報告中提出多項建議：一是加強行業(yè)監(jiān)管，針對虛假宣傳、強制消費等頑疾開展專項整治；二是推動服務標準化，鼓勵企業(yè)通過認證提升服務質量；三是強化消費教育，提高消費者辨識能力和維權意識；四是利用技術手段創(chuàng)新監(jiān)管模式，如建立旅游服務信用評價體系，實現動態(tài)監(jiān)督。

本次調查反映了旅游市場在規(guī)范化、專業(yè)化道路上取得的進展，也揭示了服務質量與消費者期待之間的差距。隨著旅游消費需求持續(xù)升級，只有不斷優(yōu)化服務細節(jié)、完善監(jiān)管機制、促進行業(yè)良性競爭，才能推動旅游市場高質量發(fā)展，真正實現“放心游、舒心游”。